Politique de remboursement

Nos produits étant confectionnés et personnalisés spécialement selon les choix et indications de chaque client, ils ne peuvent pas être remis en vente une fois la commande réalisée.

Conformément à l’article L.221-28, 3° du Code de la consommation, le droit de rétractation applicable aux achats à distance ne peut pas être exercé pour les contrats portant sur la fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

Par conséquent, le délai légal de rétractation de 14 jours ne s’applique pas aux produits personnalisés commandés sur notre boutique.

Retours et remboursements

En raison de leur caractère personnalisé :

• aucun retour pour changement d’avis ne pourra être accepté ;

• aucun échange ne pourra être demandé pour convenance personnelle ;

• aucun remboursement ne pourra être accordé au titre du droit de rétractation.

Nous invitons donc chaque client à vérifier attentivement les informations saisies lors de la personnalisation de son produit, notamment les textes, prénoms, dates, photographies, couleurs, dimensions et autres options sélectionnées, avant de valider sa commande.

Une fois la commande validée et la fabrication commencée, les informations de personnalisation transmises par le client ne peuvent en principe plus être modifiées.

Produit défectueux, endommagé ou non conforme

Les dispositions ci-dessus ne privent pas le client de ses droits légaux en cas de produit défectueux, endommagé ou ne correspondant pas à la commande passée.

Si vous constatez un problème à la réception de votre commande, nous vous invitons à nous contacter dans les meilleurs délais en indiquant votre numéro de commande et en joignant, lorsque cela est possible, des photographies permettant de constater le problème.

Après vérification, une solution adaptée pourra être proposée conformément aux garanties légales applicables.

Erreur dans les informations fournies par le client

La personnalisation est réalisée à partir des informations communiquées lors de la commande.

Une erreur de saisie, d’orthographe, de choix de couleur, de photographie ou de toute autre option imputable au client ne pourra donc pas donner lieu à un retour ou à un remboursement dès lors que le produit réalisé correspond aux informations validées lors de la commande.